creemos que el éxito radica en el trabajo en equipo bien coordinado.
¡La tecnología y el soporte que mereces!
Gestica SAC, con más de 10 años en el mercado, somos su aliado tecnológico en la venta de computadoras, laptops, accesorios y periféricos. Nuestra experiencia y compromiso con la calidad nos han posicionado como una empresa confiable, profesional y siempre enfocada en las necesidades de nuestros clientes.
Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras y de alta calidad, brindando un excelente servicio al cliente y superando las expectativas de quienes confían en nosotros. Nos comprometemos a mejorar la vida de nuestros clientes con productos y servicios confiables, eficientes y adaptados a sus necesidades.
Nuestra visión es ser líderes en el mercado, reconocidos por nuestra innovación, calidad y compromiso con el servicio al cliente. Buscamos ser la primera opción de nuestros clientes, ofreciendo soluciones tecnológicas que mejoren su calidad de vida y fomenten un desarrollo sostenible y eficiente.
Nuestro equipo
Está compuesto por profesionales apasionados, comprometidos y altamente capacitados en diversas áreas. Trabajamos de manera colaborativa para ofrecerte las mejores soluciones, siempre enfocados en la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente. Cada miembro de nuestro equipo aporta su experiencia y dedicación para garantizar que tus necesidades sean atendidas con el mayor nivel de excelencia. ¡Juntos, hacemos la diferencia!
Juan Gomez
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Cesar Aguilar
Pedro Segura
Trabajamos todos los aspectos en la planificación.
Historia y hechos de nuestra empresa.
Gestica SAC comenzó como un proyecto personal enfocado en brindar servicio técnico de computadoras, estableciendo una base sólida para su crecimiento desde el inicio. Con un enfoque en satisfacer las necesidades de sus clientes en cuanto a mantenimiento y reparación de equipos informáticos, la empresa fue ganando confianza en el mercado por su profesionalismo y compromiso con la calidad.
A lo largo de los años, Gestica SAC no solo consolidó su presencia como un referente en la reparación de computadoras, sino que también identificó nuevas oportunidades de negocio que le permitieron expandir su campo de acción. En 2019, la empresa dio un paso estratégico y comenzó a ampliar su oferta. Se diversificó con la venta de partes y piezas de computadoras, así como productos terminados como laptops, PCs y periféricos.
Este cambio representó una evolución significativa para Gestica SAC, pues pasó de ser un servicio técnico especializado a convertirse en un proveedor integral de soluciones tecnológicas, cubriendo tanto las necesidades de reparación como la venta de equipos completos y componentes. A lo largo de estos 10 años en el mercado, la empresa ha logrado posicionarse como un socio confiable para clientes que buscan productos de alta calidad y asistencia técnica profesional.
Gestica SAC sigue creciendo con una sólida visión de ofrecer un excelente servicio y productos tecnológicos de vanguardia, manteniendo siempre como prioridad la satisfacción de sus clientes.
Diseño y demostración del proceso de desarrollo
El proceso de desarrollo de Gestica SAC ha sido una evolución constante desde sus inicios, guiado por un enfoque centrado en el cliente y la mejora continua. A continuación, te presento un diseño general del proceso de desarrollo de la empresa, desde sus primeros pasos hasta la diversificación de productos y servicios en 2019:
1. Fase Inicial: Servicio Técnico de Computadoras
Objetivo: Brindar soluciones rápidas y eficientes en reparaciones y mantenimiento de equipos informáticos.
- Estudio de Mercado: Se identificó una necesidad en el mercado local de servicios técnicos especializados, debido a la creciente dependencia de la tecnología y la escasez de opciones confiables.
- Desarrollo del Servicio:
- Establecimiento de un taller técnico.
- Contratación de personal capacitado en reparación de computadoras, tanto en hardware como software.
- Creación de un sistema de atención al cliente eficiente, con tiempos de respuesta rápidos.
- Implementación de garantías y seguimiento post-servicio.
- Prueba del Servicio: Inicialmente, los servicios fueron probados en un círculo pequeño de clientes para validar la calidad y eficacia. Esto permitió ajustar procesos y mejorar tiempos de atención.
- Crecimiento Gradual: El servicio técnico fue ganando una base sólida de clientes y estableciendo relaciones de confianza.
2. Fase de Expansión: Venta de Partes y Piezas de Computadoras (2019)
Objetivo: Ampliar el catálogo de productos, ofreciendo a los clientes una opción integral para comprar equipos y componentes tecnológicos.
- Análisis de Oportunidades:
- A medida que el mercado de computadoras crecía, los clientes demandaban no solo reparaciones, sino también componentes para mejorar o personalizar sus equipos.
- Se detectó una brecha en la venta de piezas y partes específicas, como tarjetas gráficas, procesadores, memorias RAM, discos duros, etc.
- Diversificación de Productos:
- Selección de Proveedores: Se establecieron acuerdos con proveedores de confianza que ofrecieran productos de alta calidad y marcas reconocidas.
- Desarrollo de Inventario: Se configuró un inventario organizado con todas las piezas necesarias, así como productos tecnológicos como laptops, PCs y periféricos.
- Capacitación de Personal: El equipo fue capacitado para ofrecer asesoramiento personalizado sobre las características y compatibilidad de las piezas, a fin de garantizar que los clientes realizaran las mejores elecciones para sus necesidades.
- Creación de Canal de Ventas:
- Se lanzó una plataforma online para facilitar las compras de clientes fuera de la zona local.
- Se mejoró el servicio al cliente con un sistema de asesoría técnica y postventa, asegurando que los compradores pudieran recibir asistencia rápida y profesional.
3. Fase de Consolidación y Mejora Continua
Objetivo: Optimizar y consolidar la presencia de la empresa tanto en servicios como en ventas de productos, para mantener la competitividad y la satisfacción del cliente.
- Optimización de Procesos Internos:
- Implementación de un sistema de gestión de inventario más eficiente para facilitar la rotación de productos y evitar desabastecimientos.
- Mejora de la logística de distribución, tanto para los productos locales como las entregas online.
- Estrategias de Marketing:
- Incremento de la visibilidad de la empresa a través de campañas publicitarias en redes sociales y medios locales.
- Creación de contenido educativo sobre el uso de equipos informáticos, lo que permitió atraer clientes interesados en aprender más sobre tecnología.
- Ofrecer promociones y descuentos en productos y servicios para fidelizar a los clientes recurrentes.
- Feedback y Ajustes:
- Recolección de comentarios de clientes para realizar ajustes en los productos y servicios, identificando nuevas necesidades que fueran emergiendo en el mercado.
- Adaptación a nuevas tecnologías y tendencias en computadoras, asegurando que la empresa estuviera siempre a la vanguardia.
4. Demostración del Proceso de Desarrollo
Para ilustrar mejor cómo se llevó a cabo el proceso de desarrollo, se puede realizar una demostración en vivo:
- Caso de Cliente - Reparación y Venta:
- Paso 1: El cliente llega con un equipo dañado (por ejemplo, una laptop).
- Paso 2: El personal de servicio técnico realiza un diagnóstico y ofrece opciones de reparación o reemplazo de piezas.
- Paso 3: Si el cliente decide reparar, se hace un presupuesto detallado y se inicia el proceso de reparación.
- Paso 4: Si el cliente necesita piezas adicionales, se le ofrece un catálogo de productos disponibles para su compra.
- Paso 5: Una vez reparado el equipo, el cliente recibe el producto con garantía y soporte postventa.
- Caso de Cliente - Venta de Producto Completo:
- Paso 1: El cliente consulta por una computadora nueva o un periférico (por ejemplo, una impresora o un mouse).
- Paso 2: El personal asesora al cliente sobre las opciones disponibles según sus necesidades (por ejemplo, una laptop para trabajo o juegos).
- Paso 3: El cliente realiza la compra de un producto, ya sea en la tienda física o a través de la tienda online.
- Paso 4: Se realiza la entrega del producto con instrucciones claras de uso y soporte disponible en caso de problemas.
- Paso 5: El cliente tiene la opción de solicitar soporte o asesoría adicional después de la compra.
Conclusión
El proceso de desarrollo de Gestica SAC ha sido una combinación de adaptabilidad, mejora continua y un enfoque constante en la satisfacción del cliente. La empresa ha logrado evolucionar de ser un pequeño taller de servicio técnico a convertirse en un proveedor integral de productos y servicios tecnológicos, posicionándose como un referente en el sector.
